Verzendbeleid

1. Naar welke landen kunnen we de e-bike verzenden?
In Europa leveren we in Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Letland, Spanje, Zweden en het Verenigd Koninkrijk. Houd er rekening mee dat we niet naar postbussen verzenden.

2. Hoe lang duurt het voordat je het pakket ontvangt en hoe kun je het volgen?
We zullen ons redelijkerwijs inspannen om de goederen op een door ons overeengekomen datum te leveren. Als er geen datum is vastgesteld, wordt de verzending binnen 1 werkdag na de dag waarop we je bestelling accepteren verwerkt en worden de goederen binnen 5-7 werkdagen geleverd. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met trackinginformatie.(Opmerking: Sommige accessoires worden vanuit China verzonden en hebben naar verwachting 7-15 dagen nodig voor levering)

Uiterste besteltijd: 12:00 uur (GMT+2)

3. Wat moet je doen als je het verkeerde product ontvangt?
Als je een beschadigd of defect product ontvangt of verschillen constateert in de hoeveelheid of kwaliteit tussen de geleverde producten en de specificaties daarvan in de betreffende orderbevestiging of factuur, maak dan duidelijke foto's van de situatie en neem binnen 3 werkdagen na ontvangst van de producten contact op met onze klantenservice. We zullen een onderzoek uitvoeren en alles in het werk stellen om je te helpen het probleem op te lossen.

OPMERKING: Als je bij het ondertekenen voor het pakket merkt dat de buitenverpakking beschadigd is, noteer dan de beschrijving van de schade op het logistieke ontvangstbewijs, zodat we namens jou een claim kunnen indienen.

4. Welke vervoerder gebruiken we in jouw land en wat is de geschatte levertijd na verzending?

5. Bij onvoorziene omstandigheden.
In het geval van onvoorziene omstandigheden buiten onze redelijke controle (bijvoorbeeld slechte weersomstandigheden, onvoorspelbare vertragingen veroorzaakt door verkeersopstoppingen, wegwerkzaamheden, omleidingen of mechanische defecten, onvoorziene productievertragingen, vertragingen veroorzaakt door externe leveranciers, telkens voor zover deze buiten onze redelijke controle vallen) kunnen wij mogelijk niet in staat zijn de goederen binnen deze termijnen te leveren en zijn wij niet aansprakelijk voor enige vertraging of het niet leveren van de goederen als de vertraging of het niet leveren geheel of gedeeltelijk door dergelijke omstandigheden wordt veroorzaakt. Als tijdige levering niet plaatsvindt, wordt een alternatieve leverdatum opgegeven. Bijzondere omstandigheden, zoals een groot aantal bestellingen, de lancering van nieuwe producten of dagen waarop producten opnieuw op voorraad komen, kunnen ook leiden tot langere verzendtijden. Als dit het geval is, vermelden we dit op de productpagina en sturen we een herinnering per e-mail.

6. Wat als de producten tijdens het verzenden verloren raken?
Als de bestelde product(en) niet op het opgegeven adres aankomen (wanneer dit correct is opgegeven) of tijdens het verzendproces verloren raken, behouden wij ons het recht voor een volledig onderzoek en opsporing uit te voeren, wat tot 30 werkdagen kan duren. Gedurende deze periode behouden wij ons het recht voor een volledige terugbetaling of het opnieuw verzenden van dezelfde product(en) op te schorten. We houden u altijd op de hoogte van de voortgang en resultaten van het onderzoek, waarna passende en redelijke maatregelen kunnen worden genomen.